Formação em Atendimento – técnicas de comunicação

12, 14, 19, 21, 26 e 28 de abril de 2021
Inscrições Encerradas

A Rede Social Cascais e o IEFP vão ao encontro das necessidades em aperfeiçoar os conhecimentos dos profissionais que atuam na área do atendimento público das organizações. Pretende-se manter um elevado nível de qualidade na interação com o público, melhorando o conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes, e potenciando a atração de novos.

  • Quando e Onde: 12, 14, 19, 21, 26 e 28 de abril de 2021 | Plataforma Teams
  • Entidade Promotora: Rede Social Cascais
  • Entidade Formadora: IEFP
  • Destinatários: Profissionais com funções de atendimento e acolhimento ao público

OBJETIVOS GERAIS

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Pretende-se que no final da ação os formandos consigam aplicar técnicas de comunicação em situação de
atendimento de público em diferentes contextos de uma forma mais empática.

PROGRAMA

Pretende-se trabalhar as competências de liderança e coordenação de equipas em organizações do 3º Sector, através de um ciclo de formação focado no reforço das práticas e da atitude de liderança no quotidiano, que permite aos responsáveis de equipa:

A. Analisar as suas estratégias pessoais de abordagem das situações

B. Adotar práticas de comunicação com a equipa que reforçam a motivação, a coesão e proatividade dos
colaboradores

C. Desenvolver a sua autoconfiança

OUTRAS INFORMAÇÕES

A formação é na plataforma Zoom.

Tem a duração de 21 horas e está dividida em 3 sessões 3 sessões de dia inteiro das 9h30h-13h00h e 14h00-17h30.

As inscrições são limitadas a 14 participantes e devem ser realizadas até ao próximo dia 26 de Outubro.

Qualquer questão adicional enviar para: rede.social.formacao@cm-cascais.pt

FORMADORA: Ana Maçãs

Ana Maçãs estudou Psicologia Clínica no ISPA, Master em Gestão Comercial e Marketing e é Master Coach há vários anos. Possui uma certificação em liderança, pela Tony Robbins Leadership Academy em San Diego. Detem vasta experiência como formadora e palestrante em diversas conferências nacionais e internacionais. Tem desenvolvido a sua atividade formativa no domínio comportamental, nas áreas de coaching, liderança, gestão de equipas, gestão de conflitos, assertividade, inteligência emocional, vendas, atendimento e relacionamento interpessoal em diferentes contextos.

INSCRIÇÃO

Esta formação insere-se no Plano de Formação da Rede Social Cascais para 2021